No-show-maksu fysioterapiassa: saako peruuttamattomasta ajasta veloittaa?

Kysymys tulee vastaan lähes jokaiselle yksityiselle fysioterapeutille ennemmin tai myöhemmin: asiakas ei saavu eikä peru, ja mieleen nousee kysymys, saako tästä oikeasti laskuttaa. Vastaus on kyllä — mutta vain tietyin ehdoin. Käydään läpi, mitä kuluttajansuoja edellyttää, paljonko no-show-maksu tyypillisesti on, ja milloin sen perimisestä kannattaa joustaa.

Saako fysioterapeutti veloittaa peruuttamattomasta ajasta?

Kyllä. Sekä julkinen että yksityinen terveydenhuolto voivat Suomessa periä maksun peruuttamattomasta tai liian myöhään perutusta ajasta, kunhan käytännöstä on kerrottu selvästi etukäteen ja maksu on kuluttajansuojan näkökulmasta kohtuullinen. Julkisella puolella oikeus perustuu asiakasmaksulakiin; yksityisellä puolella kyse on sopimusehdoista, joita kuluttajansuojalaki rajaa.

Mitä kuluttajansuoja vaatii yksityiseltä fysioterapeutilta?

Kaksi ehtoa ratkaisee, kestääkö no-show-maksu tarkastelun. Ensinnäkin **selkeä ennakkotieto**: peruutusehdot ja maksun suuruus pitää kertoa ennen ajan varaamista — esimerkiksi ajanvarausjärjestelmässä, varausvahvistuksessa tai kotisivuilla. Jos ehdoista ei ole kerrottu mitään etukäteen, maksun perusteet ovat heikot. Toiseksi **kohtuullisuus**: maksun tulisi vastata todellista menetystä eli sitä, ettei aikaa ehditä enää täyttää toisella asiakkaalla. Kirjaa ehdot ylös samalla tavalla kuin peruutusehdoissa yleensä, niin täytät molemmat vaatimukset kertaheitolla.

Kuinka paljon no-show-maksu voi olla?

Julkisella puolella summa on lakisääteisen kaltainen ja hyvin vakiintunut: esimerkiksi Helsingin kaupunki perii 56,70 euron maksun perumatta jääneestä tai liian myöhään perutusta ajasta, ja summa koskee nimenomaisesti myös fysioterapeutin vastaanottoa. Yksityisellä puolella käytäntö vaihtelee enemmän, mutta linja on samankaltainen useilla klinikoilla: esimerkiksi FysioMotiven hinnaston mukaan alle 12 tuntia ennen tehdystä peruutuksesta ilman hyväksyttävää syytä veloitetaan 50 % käynnin hinnasta, ja kokonaan peruuttamattomasta ajasta täysi hinta. Liedon Fysio & Kuntoutuksella raja on 24 tuntia, jonka jälkeen veloitetaan täysi hinta. Yleisin linja yksityisellä puolella on siis: täysi käynnin hinta, jos aikaa ei peruta lainkaan, tai puolet hinnasta myöhäisestä mutta ajoissa tehdystä peruutuksesta.

Milloin maksua ei kannata periä?

Vaikka oikeus veloittaa on olemassa, sitä ei kannata käyttää mekaanisesti joka tilanteessa. Julkisella puolella vakiintunut käytäntö on jättää maksu perimättä, jos poissaololle on hyväksyttävä syy — tyypillisimmin äkillinen sairastuminen — tai jos periminen olisi muuten kohtuutonta. Sama harkinta kannattaa tuoda yksityiselle puolelle: ensimmäinen unohdus pitkäaikaiselta vakioasiakkaalta on eri asia kuin toistuva poisjäänti uudelta asiakkaalta. Jousto oikeissa tilanteissa säilyttää luottamuksen, eikä no-show-maksusta tule asiakassuhdetta rasittava kiista.

Näin varmistat, että oma käytäntösi kestää tarkastelun

Kolme asiaa riittää: kirjaa peruutusehdot ja maksun suuruus näkyville jo varaushetkellä, toista ne varausvahvistuksessa ja muistutusviestissä, ja pidä summa linjassa käynnin hintaan nähden — ei ylimitoitettuna sakkona. Jos haluat ottaa käyttöön myös ennakkomaksun riskialttiimmille varauksille, katso miten teet sen ilman kiusallisuutta. Yksityiskohdat kannattaa vielä tarkistaa oman kirjanpitäjän tai juristin kanssa — tämä artikkeli on käytännön lähtökohta, ei juridinen neuvo.

Yhteenveto

No-show-maksu on sallittu ja yleinen käytäntö sekä julkisella että yksityisellä puolella, kunhan ehdoista on kerrottu etukäteen ja summa on kohtuullinen suhteessa käynnin hintaan. Suurin osa poisjäänneistä on kuitenkin ennaltaehkäistävissä ilman, että maksuun tarvitsee koskaan vedota — katso kolme käytännön keinoa vähentää no-show'ta. Laske ROI-laskurilla, paljonko peruuttamattomat ajat maksavat sinulle juuri nyt.